Γενικές Ερωτήσεις
- Μπορείς να καλέσεις στο 2106898710 τις ώρες που λειτουργεί η εταιρεία μας και θα καθοδηγηθείς από το τηλεφωνικό μας κέντρο ώστε να μιλήσεις με τον κατάλληλο υπάλληλο που θα εξυπηρετήσει το αίτημά σου.
- Με email στο info@elpaasfaleies.gr. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σου το συντομότερο δυνατό.
- Μέσα από την φόρμα επικοινωνίας μας εδώ.
- Στέλνοντάς μας μήνυμα σε κάποιο από τα social media που έχουμε παρουσία.
- Μέσω του ασφαλιστικού σου συμβούλου
- Μπορείς να στείλεις email στο ekdoseis@elpaasfaleies.gr αναγράφοντας το όνομά σου και τον αριθμό συμβολαίου για τον οποίο θέλεις την αλλαγή. Αν για την αλλαγή που επιθυμείς χρειάζεται κάποιο δικαιολογητικό, θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σου.
- Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας με όλους τους διαθέσιμους τρόπους (βλ. FAQ “Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;”), και θα σε καθοδηγήσουμε εμείς.
Ο αντισυμβαλλόμενος έχει τη δυνατότητα να μη συνεχίσει την ασφάλισή του (το συμβόλαιό του), αποστέλλοντας στην εταιρεία σχετική επιστολή εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του συμβολαίου σε αυτόν. Σε αυτή την περίπτωση, επιστρέφονται τα καταβληθέντα ασφάλιστρα και αφαιρούνται τα δικαιώματα του συμβολαίου.
Για ασφαλιστήριο Γενικών Ασφαλίσεων του οποίου η διάρκεια είναι μεγαλύτερη του ενός έτους, ο αντισυμβαλλόμενος δικαιούται να υπαναχωρήσει, αποστέλλοντας στην εταιρεία σχετική επιστολή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του συμβολαίου. Σε αυτή την περίπτωση, επιστρέφονται τα καταβληθέντα ασφάλιστρα.
Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας με όλους τους διαθέσιμους τρόπους (βλ. FAQ “Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;”), και θα σε καθοδηγήσουμε εμείς.
Ασφάλιση Αυτοκινήτου
Στην περίπτωση μεταβίβασης της κυριότητας του οχήματός σου, θα πρέπει οπωσδήποτε να μας ενημερώσεις είτε επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας είτε μέσω του ασφαλιστικού σου συμβούλου. Σε κάθε περίπτωση, η ασφαλιστική σύμβαση που έχεις συνάψει λύεται αυτοδικαίως μετά την παρέλευση τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία της μεταβίβασης και εμείς υποχρεούμαστε να σου επιστρέψουμε τα τυχόν μη δεδουλευμένα ασφάλιστρα.
Η οδική βοήθεια είναι μία προαιρετική κάλυψη στο συμβόλαιο σου. Αυτό σημαίνει πρέπει να την έχεις επιλέξει όταν αγόρασες το ασφαλιστήριό σου. Στη περίπτωση που το συμβόλαιο σου περιλαμβάνει την κάλυψη οδικής βοήθειας, μπορείς να ανατρέξεις σε αυτό και να δεις το τηλέφωνο που πρέπει να καλέσεις.
Εναλλακτικά μπορείτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο και να επιλέξετε την αντίστοιχη δρομολόγηση της κλήσης σας στο συντονιστικό κέντρο οδικής βοήθειας.
Αρχικά διατήρησε την ψυχραιμία σου. Στη συνέχεια κάλεσε στο τηλεφωνικό μας κέντρο και πάτησε το 2 ώστε να συνδεθείς με τις υπηρεσίες φροντίδας ατυχημάτων. Να γνωρίζεις ότι βρισκόμαστε πάντα δίπλα σου!
Αρχικά, καμία ανησυχία, ίσα – ίσα! Απλώς σε κάθε τέτοια περίπτωση ο αναίτιος πελάτης αποζημιώνεται από την υπαίτια εταιρεία.
Εφόσον υπάρχει θετική δήλωση από τον υπαίτιο (δήλωση υπαιτιότητας δηλαδή), αμέσως να καλέσεις στην υπαίτια εταιρεία για να προχωρήσει η διαδικασία χωρίς καμία αναμονή!
Εφόσον έχουμε θετική δήλωση από τον ασφαλισμένο μας και ολοκληρωμένη έκθεση πραγματογνώμονα, θα πρέπει να μας σταλούν με e-mail στο claims@elpaasfaleies.gr τα παρακάτω :
ΤΙΜΟΛΟΓΙΑ επισκευής
ΕΙΚΟΝΑ ΙΒΑΝ αυτού που θα αποζημιωθεί (είτε παθόντα είτε συνεργείου εφόσον υπάρχει εκχώρηση/εξουσιοδότηση)
ΑΔΤ αυτού που θα αποζημιωθεί
ΕΚΧΩΡΗΣΗ/ΕΞΟΥΣΙΟΔΟTΗΣΗ όταν είναι απαραίτητο (θα βρεις το έντυπο εκχώρησης στην ενότητα «χρήσιμα έντυπα»)
Ναι! Βεβαιώσου ότι έχεις συμβόλαιο στην εταιρία μας σε ισχύ. Στη συνέχεια πρέπει να αιτηθείς είτε από εμάς είτε από τoν ασφαλιστικό σου σύμβουλο την έκδοση πράσινης κάρτας με την οποία μπορείς να ταξιδέψεις στο εξωτερικό. Η κάρτα χορηγείται δωρεάν και σε καλύπτει για την Αστική σου ευθύνη προς τρίτους, δηλαδή για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές που θα προκληθούν σε τρίτους από την κυκλοφορία του οχήματος σε άλλο κράτος.
Εάν το αυτοκίνητό σου έχει ζημιές, μπορείς να κάνεις χρήση της κάλυψης «ζημιές από ανασφάλιστο όχημα» για να λάβεις αποζημίωση έως το ποσό που αναγράφεται στο συμβόλαιό σου, εφόσον ο οδηγός του ανασφάλιστου οχήματος ευθύνεται εξ ολοκλήρου για το ατύχημα.
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να καλέσεις επί τόπου την Τροχαία για να καταγράψει το συμβάν.
Συμπληρώνεις και υπογράφεις την αίτηση ενεργοποίησης νομικής προστασίας (τη βρίσκεις στην ενότητα χρήσιμα έντυπα) και την στέλνεις με e-mail στο claims@elpaasfaleies.gr μαζί με:
Αντίγραφο ΑΔΤ ιδιοκτήτη οχήματος
Αντίγραφο άδειας κυκλοφορίας του οχήματος και
ΠΡΟΣΦΟΡΑ επισκευής από συνεργείο
Καλείς άμεσα στο τηλέφωνο μας 210/6898710 πατάς την επιλογή 4, ώστε να μάθεις τον αριθμό φακέλου αλλά και για να κλείσουμε ραντεβού με πραγματογνώμονα.
Ρώτησε μας για τα συνεργαζόμενα συνεργεία με την εταιρία μας, αν παρόλα αυτά κάποιο από αυτά δεν σε διευκολύνει θα κλείσουμε το ραντεβού σε κάποιο συνεργείο της επιλογής σου.
Εφόσον έχουν συγκεντρωθεί τα απαραίτητα παραστατικά, ο διακανονισμός της ζημιάς σας γίνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημέρων, στη συνέχεια θα λάβεις e-mail από το τμήμα αποζημιώσεων που θα συνοδεύεται με την εξοφλητική απόδειξη καθώς και οδηγίες για την αποστολή των πρωτότυπων παραστατικών.
Το τμήμα μας πραγματοποιεί πληρωμές κάθε Τετάρτη.
Ασφάλιση Κατοικίας
- Για να υπολογιστεί το κόστος της ασφάλειας του σπιτιού σου, θα χρειαστεί να μας ενημερώσεις για τα εξής:
- Εάν το σπίτι σου είναι δευτερεύουσα ή μόνιμη κατοικία.
- Τα συνολικά στεγασμένα τετραγωνικά μέτρα του σπιτιού σου μαζί με τους κλειστούς ημιυπαίθριους χώρους, τις αποθήκες, τους βοηθητικούς χώρους και τα κλειστά γκαράζ.
- Ακόμη, το σπίτι σου πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Να έχει χτιστεί μετά το 1960 με βάση τον αντισεισμικό κανονισμό (εάν επιθυμείς κάλυψη σεισμού).
- Να έχει ολοκληρωθεί η κατασκευή του.
- Να μην έχει αυθαίρετα τμήματα (εάν επιθυμείς κάλυψη σεισμού).
- Να μην έχει υποστεί ζημιά από σεισμό (εάν επιθυμείς κάλυψη σεισμού).
- Να έχει σκελετό μπετόν αρμέ, τοίχους με τούβλα ή/και πέτρα.
- Να έχει σκεπή από μπετόν αρμέ με ή χωρίς διακοσμητικά κεραμίδια ή/και με κεραμίδια σε ξύλινες δοκούς.
Προώθησε την αναγγελία ζημιάς σου στο Τμήμα Ζημιών Γενικών Ασφαλίσεων της Εταιρίας, στην ηλεκτρονική διεύθυνση elpahome@elpaasfaleies.gr, αναγράφοντας τα παρακάτω στοιχεία:
- Επωνυμία ασφαλιστηρίου συμβολαίου
- Αριθμό ασφαλιστηρίου συμβολαίου
- Διεύθυνση συμβάντος
- Ημερομηνία ζημιάς
- Περιγραφή ζημιάς
- Τηλέφωνα επικοινωνίας
ή επικοινώνησε με τον ασφαλιστικό σου σύμβουλο.
Δεν βρήκες απαντήσεις στα ερωτήματά σου;
Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου στη παρακάτω φόρμα και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σου.